保险业应采用技术来增强客户能力

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洞察力
InsTech伦敦合伙人Robin Merttens

任何新技术都会受到怀疑甚至不信任,这是很自然的。它被视为一种威胁,可以阻止某些东西破坏其历史悠久的模式。在过去的十年中,社会变得越来越数字化,而人寿保险基本上保持了类比。提供者已经在数字技术发展的先锋中引入了新技术,不久以后将有更多新技术出现。

新的数字业务模式为消费者带来了明显的好处。未能采用它们会为新竞争者打乱市场打开大门。在这两家公司之间,Netflix,Uber,Amazon和AirBnB的公司价值增加了​​1万亿美元,这主要是通过开发新的技术主导的商业模式来实现的,该商业模式要比以前更好。

保险业也有新的,通常是开创性的技术。它们将使保险公司能够为客户提供产品和服务的根本升级。尽管许多人认为获得人寿保险的好处,但他们会发现此流程很复杂,并且为保险人的需求而设计的比他们自己的要多。技术可帮助保险消费者通过访问数字平台来获得控制权,这些数字平台可提供量身定制的产品,这些产品会不断发展以满足他们不断变化的需求。

保险公司可以期待从客户连接的设备收集的数据中收集有意义且可行的商业情报。作为回报,客户将获得范围更广的个性化产品和有意义的服务。重点转移到帮助保单持有人更长寿,更健康。通过更加重视预防,治愈和缓解,保险公司将获得更好,更动态的数据,所有这些数据都将反馈到环路中。

所以,不喜欢什么?为什么该行业不全力以赴地创建和使用这些技术,以便它可以提供更好的产品和服务,胜过竞争并提高效率,并在所有这些方面都获得回报?有两个障碍可能解释了这些技术的缓慢采用。首先,行业模式需要转变为以客户为中心。其次,行业模型还没有与技术相适应,这与数据的收集,管理和分析方式有关。但是,幸运的是,保险公司确实认识到有很多工作要做,可以赢得使用数据更好地了解客户以及凭借其交付实际所需能力的战斗。

好消息是,该行业面临的挑战性问题将得到解决-一种方法或另一种方法。风险在于保险实体可能最终无法提供解决方案。例如,看一下世界上最大的集装箱托运人马士基(Maersk),该公司与保险业以外的企业合作建立了下一代货物保险平台(1)。不久,许多零售商和其他服务提供商可能会效仿并直接向客户提供保险。

尽管保险公司可能会提供新产品的监管风险资本和定价,但直接的客户关系以及随之而来的数据可能由其他人拥有。这一结果可能会使保险公司仅扮演风险转移的角色;高度管制,资本密集,商品化的部分,需要规模化,随着时间的流逝,它会越来越受到其他更聪明,更灵活的资本来源的威胁。

更好的消息是,开始更改还为时不晚。但实际上,任何积极的改变都意味着意识到您有问题并渴望解决它。英国哲学家约翰·格雷(John Gray)相信“人类的思想是为生存而编程,而不是为了真理。”虽然这可能解释了个人不愿改变的事实,但保险业的真相是,我们需要进行编程以满足客户的需求,以保护自己的生存。

尾注
  1. //www.reuters.com/article/us-blockchain-insurance-marine/ey-teams-up-with-maersk-microsoft-on-blockchain-based-marine-insurance-idUSKCN1BG3B6

 

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