奥尔巴尼集团的Adam Richards和Andy Stevenson:供应链管理&运营弹性

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播客

发现市场空白后,亚当·理查兹(Adam Richards)与他人共同创立了奥尔巴尼集团(Albany Group),致力于开发技术解决方案,以帮助保险公司改善其供应和索赔流程以及与合作伙伴的互动方式。

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Adam和Andy Stevenson是奥尔巴尼的前客户,曾帮助扩展业务,他们与Matthew一起讨论了他们的风险和情报软件如何帮助供应链管理和提高运营弹性。

谈话要点包括:

  • 自筹资金与外部资金
  • 供应链的问题
  • 围绕客户反馈构建软件解决方案
  • 切换到无代码解决方案
  • 寻找技术合作伙伴的建议

如果您喜欢所听到的内容,请在使用的任何平台上给我们留下评论,或联系 马修·格兰特(Matthew Grant)在Linkedin上.

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供应链管理 &运营弹性 - Episode 96 highlights

亚当,您和您的共同创始人斯图尔特·格里菲思(Stewart Griffiths)以前曾在皇家海军陆战队服役。是什么让您投保了? 

AR:我们涉足安全领域,并导致围绕欺诈的调查工作。现实是我们需要成长,因此我们决定沿着建筑技术的道路前进。我们以为这很容易,最终几次陷入财务危机,但我们成功了,并在我们周围建立了一个团队。 

在此过程中,您遇到了当时在Hiscox担任索赔主管的Andy。与Hiscox的关系如何发展?

AR:我们建立了一个称为ORA的原始技术平台,该平台在我们的调查工作中得到了利用。 Hiscox Insurance是我们长期的客户,并使用该平台进行欺诈调查。然后,Hiscox在2014年与我们联系,因为他们希望从索赔开始,就需要一种产品来管理其供应链。我们制造了一个名为Hisconect的原始产品。还有另一个版本,就是我们的版本,叫做Conect。我们以该产品为基础,在去年对其进行了重新设计,并继续对其进行开发。 

安迪,是什么让您有动机与奥尔巴尼集团(Albany Group)更加紧密地合作? 

AS:他们正在开发一些智能技术,我喜欢他们的方法。军事背景亚当和斯图尔特给了他们一种真正的纪律感,以及一种在一切都有其应有之处的处事方式。一切都经过精心设计,没有太多豪华空间。他们预算紧张,需要真正专注于提供该技术。我可以看到他们有能力做到这一点。 

您作为客户看到了什么样的供应链问题?市场上有没有足够好的解决方案?

AS:最大的问题是该领域的投资不足。即使是现在,如果我问一个首席执行官,供应链的自动化供应链管理和风险管理在他们的优先事项列表中,它也不会进入前十名。2015年,大部分投资仍用于分销渠道政策和管理系统。许多公司正在处理电子表格和电子邮件。没有可以轻松使用的现成产品。 

奥尔巴尼还与Brit和QBE合作。关于与其他客户的合作,您能告诉我们什么? 

AR:我们正在与劳埃德(Lloyds)市场中的其他多个集团合作。此外,乐购是我们以及国内市场上其他几家大型保险公司的另一个重要客户。

该公司尚未获得外部资金。这个决定背后的想法是什么?

AR:这不是战略决定。我们的业务相当成功,并利用调查工作中的收益为该技术的初期开发提供了资金。有机会获得资金,但是我们必须创造出人们想要购买的东西,然后才能进入市场。在我们将自己的钱置于风险之前,要求人们将自己的钱置于风险之中似乎不是自然的方法。我们很高兴能够掌控自己的命运。

亚当,您之前曾将奥尔巴尼集团描述为“骆驼,而不是独角兽”。您能给我们一些关于该声明的观点吗?

AR:这是一种晋升,因为我曾经称我们为蟑螂,因为我们基本上可以在核冬天过后。我现在将我们提升为骆驼,这实质上是关于我们采取谨慎的态度并建立储备,以便我们能够在任何干旱中生存。如果我们在大流行后看到潜在的衰退,则可能会出现严重的资金短缺,并且我们将生存,因为我们在经济繁荣时期积累了储备。我们创建的每个技术解决方案都以客户为中心,并且我们只会随着&d如果它基于客户的特定反馈。

公司使用您的Conect平台的目的之一是提高弹性。您对弹性的定义是什么?

AS:弹性是快速恢复的能力。为此,必须有一个计划和一些知识。当一家公司不断发展时,很难反弹。在这个领域中仍然有一些团队使用拼凑在一起的系统,电子表格和便利贴进行操作。到目前为止,他们可能还幸免于难,但幸免一次大流行并不一定意味着他们将幸免两次。管理供应链需要适当的规划,洞察力和技术,以确保具有弹性和反弹能力。这就是Conect介入的地方,并允许客户正确地查看其供应链。它提供了知识,并允许公司根据数据和见解做出明智的选择。如果有工具可以帮助公司做到这一点,那么他们更有可能将其纳入自己的业务流程中。

对于不熟悉索赔和供应链的人们,涉及哪种数据?它如何集成到其他系统中? 

AS:我在开发供应链中看到的是大量信息交换,通常是通过信息索取或尽职调查等过程进行的。谈判协议双方在处理信息方面都有很多管理员和负担。 Conect所做的是查找已经存在的信息。公司要求提供过去五年中存在于公共领域的财务信息之类的东西,而Conect可帮助客户找到并共享这些信息。与一个组织共享后,Conect将帮助与其他组织共享。

如何连接到现有系统?奥尔巴尼能否加入其中,或者客户将Conect用作独立系统?

AS:我们的技术允许非常简单地通过API进行集成,并且我们是Microsoft Azure云技术堆栈。障碍往往是一些保险公司使用的较旧的遗留系统。我们与他们合作解决了这个问题,但是使用我们的技术非常简单。 

Conect的另一个功能是文档。审计跟踪越来越重要,那么它如何适合整个工作流程?

AR:与第三方建立和维持受监管关系的过程需要从头到尾进行审核。 Conect从一开始就记录了这种关系,因此,在客户将供应商加入系统的那一刻,他们便能够查看该第三方附带的所有文档。财务,公司结构,任何需要反复查询的文件。它使他们可以拥有一个完整的审计线索,内部C-Suite和外部监管机构也可以对其进行监视。 

您提到了第三方风险,但同时也提到了第四方风险。从实际角度看这意味着什么? 

AR:监视第三方是一回事,因此任何与您直接互动的公司,但要观察第四,第五和第六方的风险从本质上讲更加困难。一个很好的例子是公司直接指导的建筑公司。该建筑公司可能需要另一个第四方为其分包特定项目。在这种情况下,可能会有五分之一和六分之一的人与自己订有契约的人在一起,因此很难理解这种关系。如果公司对第三方和潜在的第四者进行适当的监督,则他们将更有能力监控链。

奥尔巴尼集团(Albany Group)网站讨论了高速枪的效果。您可以进一步说明吗?

AR:Conect的一部分涉及监视性能。当第三方公司认为自己受到了适当的管理并且对所提供的服务进行了适当的监督时,它们的性能就会提高。之所以称其为“高速枪”效果,是因为当驾驶员看到高速枪时,您会减速。 

AS:第二个方面是它可以作为警报。如果您安装了高速测速枪,并且突然在凌晨三点钟,很多驾驶员正在将其启动,则表明发生了某些事情。这就是Conect的功能。如果由于许多情况被触发而发出警报,那么客户可以很快做出反应。

是否有可能识别出这些信号并使用可能尚未发现问题的系统警告其他保险公司?

AR:我们已经创建了一个Conect社区,供我们所有客户每个季度进行互动。如果我们发现潜在的热点或问题,或与一两个供应商发生的特定问题,我们将通过整个链反馈信息。我们正在努力利用我们的英特尔背景知识,以降低风险,提高弹性并提供更广泛的服务。每位新客户都意味着网络不断扩展,发现潜在问题的机会也越来越大。

您的构建软件的方法是否正在转向无代码解决方案?

AR:当然。原始产品的代码非常繁琐,所有更改都必须在后端进行。它本质上是缓慢,昂贵的,而且不切实际。我们在2019年初从头开始重建该技术,并在2020年初将其发布到一个完整的无代码环境中。我认为,任何新技术解决方案都不应在后面增加代码基础,而应在无代码环境中进行。它使最终用户能够完全配置平台中的所有内容,包括最基本的内容,例如系统不同部分的标题和名称。  

对于比奥尔巴尼更早并正在寻找技术合作伙伴的公司,您有什么建议? 

AR:自从我们最初寻找技术公司以来,它已经发生了很大变化。雇用员工会带来很多支出和固有风险。事态发展,并且有很多出色的外包技术公司,包括东欧一些出色的公司,它们帮助快速,经济地开发技术。如果我要重新做一遍,我会认真考虑这个选择。就是说,我喜欢使用军事术语来指挥和控制它。我负责我周围的人,如果我们需要快速完成工作,我们将作为一个部门工作。有时,第三方可能还有其他优先事项,通常取决于谁为他们支付了最高的费用。双方都有风险,但是现在确实有与其他公司合作的好机会。

接下来您要引起人们注意什么? 

AR:我们在今年余下的时间里都制定了宏伟的计划,并制定了庞大的技术路线图。我们正在努力处理更多的工作流和更多的企业管理激励(EMI)数据。 Conect社区也正在帮助影响该路线图。今年早些时候,我们在直布罗陀设立了办事处,并于今年晚些时候在悉尼设立了办事处。我们已经有第一家美国主要保险公司上线了,这太棒了。我们只有在英国和欧洲大陆工作过。斯图尔特和我还将从这项业务中获取一些利润,并将其用于无家可归的退伍军人。这将成为企业的官方慈善机构,并将在今年晚些时候投入运营。

AS:我们正在提供另一种产品,以使新进入者更容易进入保险市场。例如,如果一家建筑公司想了解如何为保险公司工作,我们将使他们变得非常容易。我们将提供一种将其加入市场的方式,以便保险公司可以找到它们。该产品将减少在保险市场上运作的摩擦成本,并增加竞争机会。

我们很高兴奥尔巴尼集团成为InsTech London的企业会员。决定加入我们的背后是什么? 

AR:我参加您的活动已经有一段时间了,并且看到了您的巨大发展。每次您参加活动时进入一个房间的人数都是很棒的。对我们来说,参与其中是毫无道理的。
 

有关奥尔巴尼集团的更多信息,请访问 //albanygrp.com/
 

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