Dan Joyce:欧洲,中东和非洲地区总经理,安全文化:风险管理

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播客

不仅是保险技术初创公司正在构建新的保险解决方案。现在,许多来自保险之外的公司都意识到他们的数据,客户和分销对于保险公司及其客户而言非常有价值。 

其中之一是SafetyCulture。今天,其检查应用程序iAuditor已在85个国家/地区被超过100万名工人使用,以帮助公司监测,衡量和改善其健康与安全。 QBE,苏黎世和英杰华等保险公司发现,将iAuditor的使用融入其流程和文化的公司更有可能避免损失。

欧洲,中东和非洲地区总经理Dan Joyce 安全文化,与Matthew一起参加第94集,讨论了公司技术解决的问题以及从客户数据中产生的价值。  

在此处或任何合适的播客平台上收听,包括 苹果播客Spotify, Google播客豆豆.

主题包括: 

  • 为什么需要大量工作来构建简单的解决方案  
  • 如何使用iAuditor管理Covid-19限制
  • 保险公司为何选择SafetyCulture
  • 公司如何使用iAuditor进行辩护
  • 未来计划和新产品发布

如果您使用的是Apple 播客,请给我们留下评论。您也可以联系 马修·格兰特(Matthew Grant)在Linkedin上.

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风险管理-第94集亮点

安全文化在澳大利亚成立,但公司正在建立强大的全球影响力,包括在英国的团队。 

现在,大约有400人在SafetyCulture工作。我们所有的工程团队和产品团队(约100人)都位于悉尼,在马尼拉设有办事处。我们将世界分为我们的亚太地区,美洲地区和EMEA,我们在曼彻斯特的办公室运营EMEA,目前我们在曼彻斯特的办事处已有60名员工。

27,000家公司正在使用SafetyCulture产品,主要的是iAuditor。该应用程序可以解决什么问题? 

iAuditor是一种移动检查工具,可以从App Store下载。它是免费下载的,并允许客户在产品中构建模板。公司可以构建和自定义其流程,并与同事共享以进行检查。 

该检查会自动生成报告,并将所有数据同步到云,那里有一个真正强大的分析和见解平台。客户可以实时查看整个公司的工作情况,哪些不是工作情况。

安全文化帮助客户管理自己的风险,但是您的团队是否在提取数据以识别不同行业和应用程序的主题?

检查过程通常与坐在办公桌上,托盘中或电子邮件中的纸屑有关。通过在移动设备上进行检查,并且一切都围绕最终用户进行,只需一半的时间。企业可以在检查过程中对照片进行拍照和注释,并立即创建操作。这是一种引人注目的最终用户体验,可缩短检查时间并提高检查频率。

在过去的三到四年中,我们开始利用数据集的力量。现在,数百万个数据点可帮助公司发现哪些站点没有进行定期检查或未采取措施。数据可帮助公司确定如何主动管理安全性。

您提到了您的创始人兼首席执行官卢克(Luke),并且有一个有趣的故事讲述了他最初是如何进入这个行业的。

卢克(Luke)的生活令人着迷,其中有一段时期是作为私人调查员在保险公司工作,以查看因工伤索赔的人是否确实受伤。

早在2012年,他就发现使用智能手机的工人现在口袋里有一台小电脑。他对公司是否要进行自己的检查或风险评估感兴趣,然后才对矿井进行一些脚手架或安全检查。他启动了该应用程序,八年后,有27,000家公司正在使用IoT管理其安全检查流程。

安全文化与一些非常知名的公司合作,包括JD Sports和KLM。他们如何在实践中使用物联网?

我们拥有不可思议的客户多样性。在欧洲,有9,000家公司使用我们的产品,从建筑和制造到零售,酒店,马戏团和太空探索,应有尽有。南非有一个小组使用我们的应用程序监视白犀牛偷猎者,并就事件发生的地点形成趋势。 

JD Sports,Footasylum和其他零售商将iAuditor用于诸如安全检查之类的用例中。区域经理将在商店访问或销售点或品牌标准检查期间使用物联网进行检查。

公司需要遵循许多Covid-19限制。零售商重新开放后如何使用该应用程序?

Footasylum拥有约70家商店,并创建了有关商店每天需要做什么的模板。从确保抗菌容器装满等简单事情,到检查标牌是否处于良好状态。商店每天都会进行这些检查,以便总公司知道整个企业的合规性。 

这很重要,因为可能会发生更多本地化的Covid-19突围,并且指导已从两米延长到一米以上。借助iAuditor,客户可以实时进行流程更改,并将模板立即推送到相关商店。 

安全文化技术的简单性是否会使其他公司难以竞争?

我们听到了很多,但是要创建简单的体验和简单的产品需要大量的技术。该应用程序上有100多名软件工程师,需要纪律才能创建精简,易于使用的产品,该产品可以轻松地在线,离线工作并自动同步到云。构建一个简单的产品背后有很多复杂性。

还有其他工具,例如Survey Monkey,但它们非常轻巧,并且iAuditor高度可配置。与我们在酒店或建筑业中一样,SafetyCulture的跨行业和用例的竞争对手并不多。可能有一些特定于部门的检查工具,但是整个基地没有很多竞争。

经纪人和保险公司大力推动使用这项新技术。 安全文化如何进入保险行业? 

我们的一位客户,一家非常重要的公司,要求我们将其产品发票发送给他们的保险公司,这确实激起了我们的兴趣。我们发现他们已经与经纪人共享了许多检查数据,并且在续订时采购了明显更好的交易。

在过去的几年中,确实引起了很多兴趣。公司可能会从一些高风险的风险咨询中受益,但是对于中端市场,保险公司和经纪人正在寻找像iAuditor这样的产品来帮助客户改善其业务风险状况,理赔率和理赔率。

一些保险公司和经纪人喜欢代表其客户为许可证提供资金。其他人喜欢在iAuditor中构建模板,因此客户拥有由经纪人准备的一套防损或风险管理工具包。

您能举一些保险业和经纪人与SafetyCulture合作的例子吗? 

在全球范围内,我们的客户名单包括排名前五的运营商和经纪人。我们与澳大利亚的QBE,英国的Aviva和北美的苏黎世有着广泛的合作。 

所有这些交易的结构略有不同。其中一些涉及客户的运营商融资许可证,而其他交易则更多地位于地区附近,客户可以在该地区访问首选定价和模板工具包。

在大流行初期,SafetyCulture为Aviva客户提供了免费服务。这涉及什么?

当并非所有人都知道Covid-19时,便与Aviva建立了合作关系。 Aviva客户已经可以使用模板工具包和一些优惠价格,但是当Covid-19出现时,我们转而使用一种略有不同的模式来提供进一步的支持。

我们为Aviva的客户推出了一项特别优惠,使他们可以免费访问iAuditor,并增强了入职和支持以管理Covid-19安全。客户在重新开业时仍在接受此优惠。

保险公司使用SafetyCulture的公开程度或透明度如何?因为这是一个很好的营销工具。

保险经纪人肯定会采取行动,将一种产品工具箱组合起来,以向其客户大量提供产品,并提供更多低成本或自助产品来帮助他们提高抵御能力。 

这就是SafetyCulture真正插入的地方。与保险公司支持的经纪人一起与交易团队合作并通过计划大规模吸引客户的做法吸引了我们的注意。

iAuditor的简单版本是免费的,但是公司需要付费购买增强版吗?

一旦客户达到一定的使用阈值,他们就会推动我们的付费专区。该应用程序最多可容纳10人的团队免费使用,并允许客户每月进行八次检查,但是大多数具有一定规模的企业都将很快完成这项工作。然后,他们继续按用户定价。

有时,保险经纪人的客户使用纸质检查程序,或者他们可能在没有良好管家证据的情况下处理索赔。在这种情况下,保险人或经纪人建议公司通过使用iAuditor改进检查方法。或者,如果是在续约之时,则建议该交易的一部分包括一定数量的iAuditor许可。

我们在SafetyCulture拥有的愿景与承运人完美契合。我们希望减少工作场所的伤害并提高安全性,而保险公司则希望减少索赔并在其投资组合中拥有更好的风险状况。

如果对保险人提出索赔,并且他们可以提供证据证明其客户具有适当的健康和安全流程,教育和培训,那么他们可以向后退。 iAuditor的好处之一是,即使在任何类型的法院案件中,它都是解决索赔或为索赔辩护的重要组成部分。

在一系列可证明的定期安全检查的支持下,采取健壮的健康和安全方法对于处理所有索赔(尤其是代价高昂的伤害索赔)至关重要。它可以降低某些严重程度的索赔,并且最好将其消除。

我们最近从一家承运商那里听到了一个有关承包清洁工的故事,该清洁工报告说从漏水的喷泉上滑落了水,造成了价值95,000英镑的头部受伤。保单没有免赔额,因此保险人应对所有索赔负责并准备支付。 

承运商与客户的环境,健康和安全经理保持联系,后者说他们已经进行了检查,可以访问iAuditor来查看其日常安全检查。这些检查证明了自己的房间清洁工作非常好,并且在这个喷泉周围,他们从未迟到,也没有泄漏的迹象。 

清洁工声称他们滑倒时的时间戳接近。承运人能够将其提交给索赔人及其律师,该案被撤销。

如果保险公司或经纪人想进一步了解SafetyCulture,与团队互动的最佳方法是什么?

建立这个频道是我们的首要任务。 安全文化直接向客户销售产品,但我们的营销活动不多。我们的业务主要是客户在应用商店中采用我们的产品,并且公司每两分钟注册一次产品。

我们正在寻找对iAuditor等低成本工具感兴趣的保险经纪人或风险顾问。无论是直接通过我还是通过InsTech London,请与我们联系,我们是否可以保持一致并保持合作的能力。

可穿戴设备周围发生了很多事情,尤其是在美国,围绕赔偿的问题。是SafetyCulture感兴趣的领域,还是您从物联网中的传感器角度看待它?

传感器和物联网是我们真正关注的重点。我们将在不久后发布有关传感器和即将投放市场的新SafetyCulture产品的一些新闻。我们不太关注可穿戴设备,但物联网确实很大。 

我们向市场推出的主要产品是温度和湿度传感器。我们看到客户在冷藏区域使用此产品。冰箱将装有传感器,如果温度超过设定范围,它将触发警报并分配要解决的措施。就防止损失和停止变质库存而言,这提供了显着的ROI。 

我们看到人们在服务器机房中使用传感器以及各种有趣的用例。引入来自传感器的数据馈送是该产品的真正令人兴奋的部分。

大多数保险公司凭直觉了解传感器和物联网的潜力,但是挑战在于如何扩展和测量传感器和物联网?

我们在SafetyCulture谈论可穿戴设备已经很久了,但是花了一段时间才找到一个引人注目的用例。远程信息处理已经取得了巨大的成功,这是我们正在投资的空间。我们已经了解了最引人注目的用例,而且看来温度和湿度确实很容易让我们的客户理解。大约六个月以来,我们一直在将传感器分发到客户群中,并内置警报和通知。 

这不仅涉及收集数据,还具有可操作的信息,因此可以在现场迅速解决问题。客户还可以通过他们的传感器网络来找我们,我们可以将所有数据输入到SafetyCulture平台中。 

安全文化接下来会发生什么?

现在,我们已经从仅是检查应用程序演变为安全管理平台。我们路线图的其他关键部分包括事件报告。这已被集成到iAuditor的核心体验中,因此客户可以进行检查,发现事件或未击中,以及随之而来的所有分析。

我们还在寻找培训和微学习平台。目前,我们正在应用商店中测试一个应用,该应用可使企业在移动设备上录制两分钟的简短学习视频并将其分发给团队。 

最后,非常感谢您对InsTech London的支持。是什么让SafetyCulture注册成为公司成员? 

没有人比马修和罗宾更了解保险领域。成为InsTech London社区的一员,可以帮助SafetyCulture与具有前瞻性并寻求合作伙伴关系或以更好的方式使客户受益的承运人,经纪人和风险顾问保持一致,并与时俱进。这就是为什么今年如此吸引人的原因。

有关SafetyCulture的更多信息,请访问 //safetyculture.com/
 

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