Mark Anquillare:首席运营官,Verisk Analytics:使世界更美好,更安全,更强大

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播客

Verisk将来自保险,能源和支付领域的分析和数据汇集在一起​​,涵盖欺诈,巨灾风险和损失等领域。

在本周的专题节目中,马修·格兰特(Matthew Grant)与Verisk的首席运营官Mark Anquillare进行了交谈,探讨了该公司如何支持自己公司内部的创新以及如何通过与第三方合作以及它所看到的一些最新趋势。

让世界更美好,更安全,更强大-第78集亮点

您可以在Verisk上分享更多策略吗?您如何看待保险,数据和分析的未来? 

从Verisk的角度来看,我们正在研究保险交易的整个生命周期。我们认为,保险公司希望能够与他们的应用程序和其他第三方无缝集成。

我们会插入数据和分析数据,以帮助他们确定风险选择的价格,并且一直在寻找一些专有且独特的数据类型。我们一直试图将其深层植入,以帮助我们的客户做出这些关键的决定。

Verisk现在有多大?您获得了什么样的收入和人数指标?

我们是S&P 500公司价值约250亿美元。我们的收入超过20亿美元,其中大部分来自保险业。

我们还专注于卡和支付领域,我们与石油和天然气公司合作,围绕地下资产以及与石油和天然气投资相关的储备金。我们为他们的决策提供战略信息。

您如何使用数据来帮助那些石油和天然气公司? 

我们拥有的信息可帮助石油和天然气公司确定他们想在哪里进行自己的发现。我们已经使用这些数据来帮助保险公司承保这些类型的风险。

现在,在能源写作平台中还包括了有关陆上和海上油井的所有特性以及这些类型业务风险的特性。 

在合作伙伴方面,您是否积极寻找可以与您的系统集成的人员?

我们希望成为整个生态系统的参与者,因此,要使我们最有效地帮助客户,他们还必须能够做出选择。可能是在维修房屋方面的索赔方面,或者是与我们如何制定损失成本和措辞有关的一些解决方案。 

我们的客户希望通过这些第三方访问我们的信息,因此我们尝试对与合作伙伴进行的这种互动和互连非常开放。

除了我们传统上对风险和分析的思考方式之外,您的公司正在关注哪些主题?

我们看到了保险业的三个主要主题。一种是数据分析。每个人现在都有一个团队,正在寻求利用AI和机器学习的先进技术。从数据分析的角度来看,我们的员工对保持或保持客户处理索赔或处理欺诈行为的方式特别感兴趣。

The second, which is becoming increasingly more important, is digital engagement. Our policyholders are very interested in having the same experience they get when they shop online. if they'在亚马逊上,他们不't have to worry about getting that gift tomorrow in the right size and the right colour. They expect that type of service as they process a claim.

The third one is a little broader, but it relates to automation. There'总的来说,我们对保险技术,后台系统进行了大量投资,因为每个人'希望将其节省成本并提高效率的想法实现自动化,但是他们 're also dealing with a “greying” workforce.

劳动力老化的问题有多严重?您如何使用自动化解决问题?

例如,在美国,大约有240万人在保险业工作,在接下来的两三年内,将有近50万人退休。需要过渡到这些专家系统,以便我们可以复制某些专业知识。

We have a term called “right touch claims adjusting”. What that means is if it'一个非常棘手的主张,我们'重新安排我们的专家。但是对于那些频率高,严重性低的声明,我们正在寻找实现自动化的方法,'s almost no touch.

The focus is on flow underwriting. How can an insurer handle it in a way that needs very little manual intervention? Are they confident in the data that'被提供,以便他们可以承保此索赔?如果它's a more challenging higher risk claim, then they know when to  bring the experts in. That'关于自动化的一些主题've seen.

Verisk是否对保险技术有定义,或者您个人对保险技术有定义?

我们不认为保险技术是一种业务类型,而是认为它是一种试图使流程更加有效和高效的能力。

There are insurtechs on the insurance, or insurance business distribution, side of things, so they'重新成为承销商或总经理。那更像是发行游戏。那里's also a lot of service providers, that are more competitive, in some cases, to Verisk.

我们已经看到,对保险技术的推动使许多大型,非常老练的保险公司更加专注于技术和数字参与。它带动了整个行业朝着非常积极和良好的方向发展。 

在Covid-19之后,您是否看到公司使用您执行分析的方式发生任何变化?它驾驶任何东西的速度都比其他情况快吗?

结合视频协作或图片使用和访问保单持有人信息的工具不仅对于承保方,而且对于处理理赔而言,对于保险公司而言都变得非常重要。

人们担心的另一件事是欺诈。我们一直在收紧某些算法,并提供了一些解决方案来帮助银行以及支付领域以及保险方面的银行发现并打击欺诈行为。

创新对Verisk至关重要。您如何在团队中的各个公司之间创建这种创新文化?

创新是文化。我们需要确保每个人每天都有自己的感觉,他们专注于客户,我们可以做得更好。我们可以改善什么?我们如何从中创造创新?

创新不一定是发明或出色的新应用,它可以是不断改进的系统更改,功能和增强。

我们试图确保每位员工都认为创新是他们工作的一部分,而与客户保持亲密关系是关键。我们还尝试每年正式组织一次大型创意活动,以使人们提出创意。

在某些领域,您仍然有真正难以解决的问题并正在寻找解决方案吗?

随着保险技术的发展,大部分资金已经投入到系统的前端。它可能不太关注分销。 

What we'我们一直在寻找与定价和细分相关的新数据。算法已经存在了几十年,但是现在's so much more data available, and it can processed it speeds that were never possible in the past at such a low cost.

我们意识到的另一件事是,索赔方面的投资减少了。我们将继续在欺诈检测方面做出大量努力。对于许多公司而言,它并没有像我认为的那么重要。欺诈检测是我们的关键领域,我们认为那里应该有更多的能力。

如果有人想与Verisk联系,请问对他们来说进入组织的最佳方法是什么?

Well, I'我总是很乐意接听问题和打电话,您可以在网站上找到我。我们有一些专门参与的团队,所以我'll get emails to the right person so that we can reach out.

我们总是很乐意与他人合作。我认为协作是我们如何使一切变得更好的关键。 
 

持续专业发展-学习目标

InsTech London通过了认证 特许保险学会(CII)。通过收听InsTech London播客,或阅读随附的成绩单,您最多可以要求0.5 CPD小时获得CII成员CPD计划。

听完第78集后,您将知道: 

  • Verisk如何定义保险科技
  • Verisk在保险行业中看到的关键主题 
  • Verisk如何在自己的公司中支持创新

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