播客35. Chubb首席数字官Sean Ringsted

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在这一集中,马修·格兰特(Matthew Grant)与肖恩·林格斯特(Sean Ringsted)聊了聊楚布如何在公司范围内引入创新,他给出了一些技巧,以帮助任何人开办旨在向保险公司出售产品的新业务。

Sean是Chubb Group的执行副总裁,直接向首席执行官Evan Greenberg汇报工作。肖恩(Sean)领导丘布(Chubb)的数字化努力,旨在将公司转变成一个数字化集成组织。肖恩(Sean)在保险行业拥有25年的经验。他于2017年被任命为首席数字官,自2008年起担任该公司的首席风险官,在ACE在2016年收购Chubb之前。

Chubb提供财产和伤亡保险,事故和健康保险,再保险以及人寿保险。该公司在全球54个国家和地区以及劳埃德(Lloyd's)设有办事处,并且是全球最大的上市财产和伤亡保险公司。 Chubb是伦敦Instech的公司成员。马修(Matthew)和肖恩(Sean)讨论了在一家大公司中进行创新意味着什么,肖恩(Sean)如何及时了解最新信息,Linkedin的作用以及物联网在保险领域的未来。

这里 转至Instech London播客35。它在iTunes上也可用, Spotify豆豆.

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此播客的字幕

00:00 Sean Ringsted:我特别看好的创新领域是物联网。

00:08 Matthew Grant: Welcome to the InsTech London 播客, this is Matthew Grant, one of the partners at InsTech London. In this episode, I'm talking to Sean Ringsted, Chief Digital Officer at Chubb. Sean has been Chief Actuary, 和 then Chief Risk Officer for over 15 years, originally at ACE which acquired Chubb in 2016. He took on the newly created role of Chief Digital Officer, reporting to CEO, Evan Greenberg back in 2017. Now, Sean lives in Bermuda, we caught up when he was over in London, he travels widely. He is a big fan of the potential from the 物联网, or IoT. And in our discussion, he shared a lot of practical advice about areas to focus on, for anyone building a technology business 和 a hint of some of the things to come from Chubb.

01:03 Matthew Grant: I'm今天由Chubb首席数字官Sean Ringsted加入。肖恩,感谢您抽出宝贵的时间,我知道,您的日程安排很忙。我们'彼此认识很久了。鉴于我们正在谈论共享信息,您如何亲自了解什么'无论是在行业中还是在我们周围,'re talking about innovation, in the new companies that are emerging 和 new technologies that are emerging?

01:31 Sean Ringsted: Well, good morning. It'很高兴见到你,马修。保持好奇心,您必须探索自己知识和舒适范围之外的事物。所以我读了很多's an awful lot through tools such as 链接edIn. But notwithstanding digital, I’m a big believer in going out 和 meeting people 和 spending time with people in different places.

01:57 MG: Yeah, well I actually use you as an example of how 链接edIn is changing. Because five years ago, you rarely found somebody in a senior position posting on 链接edIn. And so my example is if Sean Ringsted takes the time to comment on 链接edIn, then I'm guessing you'再读一遍-它's an indication that 链接edIn has become increasingly valuable as a way of sharing information.

02:19 SR: It is a terrific source of information, it'还是数字的,你'仍然以数字方式使用它。讽刺的是'不能替代与人会面或了解公司的运作方式,或者是一家新的科技创业公司。你看着别人的眼睛,你就能分辨出's real or not.

02:38 MG: Yes, you’ve got a pretty hectic travel schedule. Usually, when I talk to you, you'在世界的另一部分。但是我们 're 这里 to talk about your role 和 Chubb 和 what Chubb is doing digitally. So, you have been in this role, I guess, what, about a couple of years now? So how is your vision for what the digital future for Chubb should look like evolved over that time?

03:00 SR: It remains the same, I think it'真是令人兴奋的愿景。我认为,不是每个人'我熟悉保险,但是我认为保险令人兴奋,这是使经济运转,社会运转的原因。您可以'没有保险就不要做任何事情。因此,当每个人都数字化时,保险也必须数字化。因此,我们希望成为其中的一部分。而且'并不是Chubb中的所有内容都将变得数字化。我们'这样不会成为一家数字公司,但是我们'我们将成为一家在数字时代竞争并取得成功的公司,'这是我们所做工作的重中之重。所以's a very, very exciting vision.

03:47 MG:那么,在谈论客户时,您看到了什么变化,以及他们作为您的合作伙伴和保险人对您的期望是什么?

03:55 SR: Well, I think all customers, whether it'在个人方面还是在业务方面,我们'所有这些都已经适应了亚马逊的体验。我要在这里,我现在要,我要个性化。我认为...第一人称视角是将我们所做的一切'产品和服务必须以客户为中心。您'在考虑客户如何访问我们的产品和服务时,您'重新考虑我们如何与客户沟通。而且,尽管数字化,您仍想做到所有这些……但您确实想以人性化的方式做到这一点。然后'对我们来说总是那么重要。并没有失去视线。我们'重新进行理赔业务,我们将支付理赔。在两年前的一次飓风中,我给了我们一个例子,在几毫秒内,我们接听了98%的电话。那不是'由机器人完成的每次呼叫都由人工接听。所以'在人性化的支持下,为有意义的客户数字化接入点提供支持。然后'有关我们提供的实际产品和服务的信息,请确保's relevant today. So, exposures are changing 和 shifting in different ways, we want to simplify the product 和 explain the product better. And providing new types of services to customers over 和 beyond the traditional just paying a claim.

05:41 MG: One of my experiences of Chubb is being that you tend not to get ahead yourself in terms of talking about what you'在做。你倾向于站起来去做,然后宣布它,然后在那里'那里有一些非常重要的伙伴关系。因此,在一定程度上您可以与我们分享正在发生的某些事情,以某种方式或更多方式,也许更广泛地讲,您在哪里看到利用该技术进行创新的最大机会?'s either out there today or technology you see coming in the near future.

06:13 SR: Well, you're right, we'非常注重执行力,而合作伙伴关系一直是我们数字化工作的重要组成部分,并且与周围的参与者,全球数字化主要参与者合作,这是创新的催化剂,因为您'现在就如何与合作伙伴一起向客户提供产品方面成为重中之重。所以我认为'对于我们的创新而言,这一直非常重要。您可以想到...的创新's product. So product innovation is incredibly important for insurance. It has to adapt, it has to evolve, as I mentioned earlier, It has to be simpler 和 more understandable.

07:06 SR: But you think of... For example, we'与Grab合作,后者与Uber在亚洲相当。现在你'在考虑产品'对于驾驶员,乘客和's real time. It'与我们可能在五,十年前就传统保险的含义所提供的产品不同。您想到了服务领域的创新。因此,一些例子就是'就我们在​​风险管理服务方面而言'重新提供。而且其中大部分是数字启用的'的野火警报,飓风警报。或者只是提供,例如,我'我开车回家,你可能不想走那条路,因为暴风雨'通过这种方式进入创新领域'我特别看好's the Internet of things.

08:03 SR: And I think, increasingly, with the cost of sensors, etcetera, coming down on 5G, the ability to connect sensors, whether it'围绕建筑物,人员或移动资产,我认为确实会改变我们对保险的看法。所有这些,我从产品或服务等方面给出的例子。所有这些都受到技术变化的支持。我认为我们进行了很多讨论,我们专注于某些事情,就技术而言,这就是当月的风趣,'解决所有问题。但它'我认为首先要解决的问题是重要的'重新尝试做。然后通常是您'重新编织以实现这一点,它'将会是各种各样的事情。所以如果我'我正在尝试启用一些's real time, so it'是我刚才提到的旅行或汽车'需要云,你're going to need artificial intelligence in that. Whereas say something like the IoT, 和 the sensor is going to need a different mix of technologies.

09:20 MG: So just going back to that last point about IoT, but also putting the problem first. One of the challenges up to date has been getting corporate'的企业与保险公司共享数据并突然发现。其他保险公司'我曾说过很难找到真正进入这个世界的道路。我的意思是'在个人线路方面发生了一些事情。但是您是否看到了可以实际向最终客户展示价值的机会。您'因为他们会调整您的保费've got a sensor. But how do you encourage them to share the data with you, that they are themselves generating?

10:04 SR:嗯,我认为您是对的,在消费者方面和商业方面都有区别,您必须非常注意法规和数据隐私,数据安全性等。因此,我认为商业方面的趋势将比个人方面开始更快。然后,显然,您有一个不同的服务主张,并与商业客户讨论了共享该信息的价值。

10:36 MG:那么,您如何创建创新环境以及寻求解决方案和技术之间的平衡呢?那么,您在公司中创造了哪些空间以使人们能够看到机会的例子有哪些?他们可能不是今天工作的直接组成部分,或者可以肯定的是,许多情况下,在传统工作环境中往往会获得报酬的一年之后,他们将无法获得回报。

11:08 SR: It'一个好问题。那里'借助数字和创新,公司周围充满活力和激情。您之前也问过我如何获得我的信息。嗯,组织中的每个人都在做同样的事情,我们'所有人都很好奇,我们与人交谈,我们'每天都在那里。所以我认为平衡是要确保您'非常专注于...我再次回到您的问题'重新尝试解决,这真的是创新换创新'是的所以也许您只需要专注于业务问题是什么,'重新尝试解决,然后了解那些参数,然后带上您所需要的工具'正在考虑帮助解决问题陈述。这样可以...提到客户体验。以便 's something that we'非常非常非常关注我们在美国的个人专线书,使客户体验达到最佳状态。我们're very focused on what we call two-question underwriting. So in the States 和 elsewhere, how can we simplify the underwriting process, the customer experience, 和 the underwriting insights just by knowing two answers, three answers better from our customers. So being very focused in these areas.

12:38 SR: Partnerships, as I mentioned, are very important for us. So making sure that we'以某种方式在组织上进行重新设置,然后确定这些团队的工作方式和运营方式"敏捷"很重要我们'不能以我们拥有"创新实验室"那'坐在那里的某个地方。我们'有创新但它's harnessed very much with the business problem in mind.

13:11 MG: And then to that latter point, I mean, I'我当然在Chubb遇见了一些获得创新称号的人,或者他们告诉我他们'属于创新团队。所以我想你'已经有一些人照顾那个特殊的角色。那'这是很多公司面临的挑战,'解决这个问题很有趣,想法可以在这个小组中开始,但是在某些时候,他们必须在核心业务中找到家。所以回到这一点,如果你'有很多人从事日常工作,他们会去做一些事情吗?您如何确保引入的构想,参与引入新构想的人员,不断发展的视野实际上能够成功地将其部署到业务中?我明白了'是公司战略部门的一部分。但是那'在很多大型保险机构倒闭的情况下,肯定有人将想法引入公司,他们通常会陷入困境,但是他们并没有成为C码头't get beyond that.

14:08 SR: Well, I say all of this in a humble way. I'm not saying we'正确。您在执行操作时遇到一些死胡同,但您只需要再次起床并继续前进即可。您只需要不懈地专注于此。而且我认为,通过将其用于业务问题并以有意义的方式解决它,我们可以做两件事。我们可以继续更深入地解决该业务问题,但是鉴于组织的规模,我们现在可以采用'我们已经了解了这一点,并将其应用于组织的其他部分,'在此应用程序中已经成功。所以对我来说's about focus, it'关于执行力,那么您就必须坚持不懈。 10天中有9天失败。而您有一天的十分之一,'美好的一天。然后'就是你必须要做的。你不't want butterflies who just go around from project to project, you need people who are just going to be relentless, 和 a will to succeed.

15:16 MG: Okay, I'我试着想想那只动物会是什么样,如果那是一种...如果你把一只蝴蝶当做...哦,他们'll turn into a butterfly 和 would keep going, bash its head against the wall 和 ... But anyway...

15:26 SR: It'不是啄木鸟,而是's something a bit more ferocious than a woodpecker.

15:30 MG: We'拿走,放在上面。好吧,我想另一件事,你'也许只是太谦虚或太接近它而看不到。但是,以我的观点,可以肯定的是,您要向首席执行官和Evan Greenberg汇报工作,而Evan Greenberg显然使他成为公司战略部门的一员,'拥有ACE的传统,它本身就是一家互联网公司。是的,但它是从顶部开始的。我认为对于那些当时在公司内部并且可以看到它的人'不仅得到了高层的支持,而且'实际上,这是公司发展的重要组成部分。正如您所说,这必须在很大程度上改变人们,他们继续前进,如果失败,他们知道最终他们're going to get rewarded for success.

16:08 SR: You'是的,它从顶部开始,然后,另外,我认为,对于我们来说,这是业务的一部分,'不是在那边分开脚手架's ...或者,这些家伙今天做了什么?您're in there, you'参与业务,而您'得到了业务支持。正如您所说,埃文(Evan)的自上而下的支持'一直是这一切的绝佳支持者。他的同事们以及董事会也给予了支持。因此,您是自上而下的企业成员。好吧,时间会证明一切,但是我认为它填补了正确的模型。因此,通常,当一切正常时,'s a good sign.

16:50 MG: Good, let'我只是谈谈伙伴关系。您'那里有许多广为宣传的合作伙伴关系。其中大多数...您提到了Grab,Banco是另一个。那里's, I heard of one recently for Malaysia for a telecoms company. But most of them seem to be fairly large organizations that have already got an established presence, or have grown quickly with good funding. But how do you see the balance between working with established organizations, maybe coming in from outside of insurance with the classic idea of a start-up, of a couple of people with a good idea, but still fairly early stage?

17:27 SR: Well, it depends what the start-up'在做。所以我们的伙伴关系've宣布,您提到了Grab,亚洲的星展银行是拉丁美洲的重要合作伙伴,在智利的Banco de银行,以及在墨西哥的Citibanamex,墨西哥和智利,这两个非常大的银行都拥有很强的血统。所以我们'我还宣布了更多的合作伙伴关系,即面向客户的交易。我们确实工作,并且我们与众多技术提供商合作,实际上是车库里的四个人,甚至还有更大的人。所以这确实取决于您的're trying to solve for.

18:15 MG:在这一点上。因此,有想法的人想向Chubb介绍,他们与组织交谈的最佳方式是什么?

18:25 SR: Have a very clear business purpose 和 a rationale. Have a very clear approach to how you'要成功。并通过概念验证证明,您可以从小做起,然后证明可以扩大规模。所以's a competitive world out there, so good luck.

18:55 MG:但是,一旦他们在一起行动并想进入并与某人交谈,他们会在Chubb上敲谁的门?

SR:19:00:快来敲我的门。

19:02 MG:嗯,请小心您的要求。

19:09 SR:我将介绍三扇门。我可能在其中之一的后面。

19:11 MG: You'我必须弄清楚密码。好吧,快来InsTech,您那里的同事就在那里。他们're having a formal chat over a drink 和 a pizza.

19:22 SR: We'非常友好,但是我们're very execution-orientated.

19:29 MG: That's great. It'是唯一的方法。所以我们没有'还没有谈论区块链。它'd知道你是什么好're seeing specifically as opportunities that may come out of Blockchain this year or next year.

19:45 SR: I think the best thing to happen to Blockchain was Bitcoin, 和 the worst thing was Bitcoin. So there'噪音很大。而且'对我来说很有趣,对吧?那你...当你'在与许多人进行讨论时,您花费了大量时间来尝试解释该技术。我考虑其他用例和应用程序,人们总是认为技术是理所当然的,这关乎您'与它有关。我认为,根据我的'我们已经看到,这项技术大体上可行。问题不是很多,"技术可行吗?" It's, "行业准备好使用它了吗?"因为好处是参与更多的人。所以我认为'几乎是一种博弈论类型的讨论。你呢'业内有很多公司围坐在游泳池旁,每个人都互相看着对方说:"我不知道水有多冷?"好吧,你不'直到你跳进去才知道'让人们仍在更衣室里't come out of the changing room yet.

21:00 SR: But you need some folks to jump in the pool. And in that way, that's how you'重新获得规模和数据交换的好处。围绕该行业如何使用该技术的模型已经开始出现。您认为代位,您认为再保险。行业在许多领域中数据交换效率低下。所以我认为'我对技术的了解较少'关于行业的更多信息' willingness to jump into the pool.

21:41 MG:好的。因此,就未来12个月内从V3I或其他任何人那里看到的内容采取具体的观点似乎还为时过早。

21:50 SR: Yeah, because I think it's that you'现在有一个不同的讨论。我相信这个'不在附近"技术可行吗?"讨论围绕市场惯例以及什么'成本收益和单个参与者的意愿?并集体更改已经20或30年未改变的业务模型。所以,我不'上面没有水晶球。但是那's a different level 和 set of discussions that are going to have to take place 和 now are taking place.

22:26 MG: You don'没有水晶球,但我想你'与我们许多人相比,我们对此有更好的了解。那么,在接下来的几年中,您对短期内还有哪些其他数字技术抱有最大的希望?您谈论了一对:区块链,我们谈论了物联网。但是,从某种意义上说,在短短的时间内,真正可以改变的事情。你那里有什么吗're particularly excited about?

22:52 SR: Well, yeah. For me, I think it is the Internet of things. I mean, there are a lot of enablers out there, 和 clearly the pace continues to quicken, whether it's cloud, whether it'在5G时代,所有这些都将成为非常非常重要的推动者。我认为物联网是一个很大的领域。它可能对行业价格或如何评估风险敞口以及其价格(无论是否为行业)产生如此深远的影响。'是建筑物,汽车还是您本人。当我说"物联网,"它涵盖了可穿戴设备,并涉及了年龄和年龄。所以'是一项相当广泛的技术。我也要说,您确实拥有技术,越来越多的人开始看到一线曙光,其中有些是真实的,尤其是在欧洲。如果您想到GDPR,监管者,以及最终如何,这将波及整个社会,直至成为政界人士,但是其中的某些方面将受到监管。这可能会减缓其中的某些原因,这是有充分理由的。但是那's going to be a balancing force on some of the potential 和 how it might be applied.

24:24 MG: Yeah, I mean, balancing force. But also, to me, it'是驱动因素的第三点。当然,基于保险的创新'将是第一个帮助赚钱或帮助省钱的人。但是,当然,如果您回顾一下已经发展起来的企业...是的,包括我们在哪里've,首先在灾难建模世界中碰到了彼此。这最初是由监管和评级机构推动的。那么你'绝对正确,那'潜伏在表面之下的地段。因此,肖恩·丘布(Sean,Chubb)去年宣布与Hartford Steam Boiler建立合作伙伴关系,以访问公司的敏感数据。您'我通常谈到您如何看待这一领域'将会是最大的……未来几年最大的进步。但更具体地说,您是否考虑'您认为建筑物,机械故障或可穿戴设备最引人注目,影响最大的是...从您的客户回到我们的起点's perspective in that two-year timeframe?

25:21 SR: I think it will be across the board, Mathew. I mean, we'与Steam Boiler的合作伙伴关系让我感到非常兴奋。它'消费者和公司。在消费者方面,我们看到了许多应用程序,无论是否 '预测和预防型方法,随着水压的变化而变化。我们的锅炉快要在地下室里吹了。现在你'重新考虑一种新的服务模型范式,我不仅要为此报销,而且'还为您节省了不可思议的时间和麻烦。如果发生...你'我有一个非常不错的度假屋,而你碰巧不在,但现在你'我收到警报说'发生在那儿。这样,服务模型就开始发展。在商业方面,我认为整个行业都有'是商业建筑中水型损耗的普遍问题。因此,我会看到传感器在该领域产生了重大影响,越来越多地应用于工业设备,可穿戴设备中,从而防止了工人处于危险区域。和他们'一切都以不同的速度出现,因为您必须牢记公司结构及其运作方式和思维方式。特别是在消费者方面,您必须注意监管。所以他们'一切都会以不同的步伐前进,但是我认为在接下来的两三年内,我们'我将研究物联网和基本风险管理的广泛应用。然后'会受益,显然会使客户受益'll benefit insurers too.

27:19 MG:很好。好吧,我希望如此,因为我的保险单是由一家领先的保险公司持有的,而不是所谓的工作...

27:26 SR:品牌X。

27:27 MG: But I won'以他们的名字命名,他们给了我140%的增长,因为他们通常遭受漏水的损害。当我打电话询问原因'd上升了很多,他们告诉我我很幸运't 170%. So hopefully, if Chubb came up with a better way of managing...

27:41 SR:我将把我的名片留给您。

27:45 MG: Alright, hopefully, I do... Well I'd获取我的朋友和家人的保险费率。肖恩,我知道你've got a lot going on. I very much appreciate you taking the time to talk today, thank you very much.

27:56 SR:一种乐趣。

28:01 MG:结束了这一集。您可以了解更多我们的工作 www.InsTech。伦敦,包括我们即将举行的晚间活动。如果您喜欢我们的播客,我们将欢迎您对应用程序或您在任何地方收听的反馈,或者通过以下方式给我发送电子邮件 matthew@InsTech.london 无论您在想什么