Robin Roberson:WeGoLook的创始人&Claim Central合并的常务董事:人员,平台和毅力的旅程

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播客

将一家初创公司转变为一家成功的公司,需要具备明确识别客户问题并发现市场增长机会的能力。 

与一位朋友关于eBay的对话促使Robin Roberson创立了WeGoLook,该公司从缓解在线购买风险到帮助评估自然灾害造成的财产损失而发展。

罗宾(Robin)在播客112(Podcast 112)上与马修(Matthew)一起分享了她关于发展新业务,利用技术和她在Claim Central Consolidated的新角色的启发性故事。 

现在收听以了解以下内容:

  • 转换职业并创办公司
  • 为什么初创企业需要转变和发展
  • 在人与技术之间找到平衡
  • 网络安全和数据保护
  • 女创始人面临的挑战

如果您喜欢所听到的内容,请在使用的任何平台上给我们留下评论,或联系 Matthew Grant在LinkedIn上.

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人,平台和毅力的旅程

马修:罗宾(Robin),我真的很想听听您从广播事业到创办WeGoLook的经历。是什么使您有动力从一个地区转移到另一个地区?

罗宾:大学毕业后,我在《华盛顿邮报》工作,从中学到了很多有关不同客户的信息,包括后端,前端以及使他们产生兴趣的因素。我热爱自己的工作,但是在改变个人生活之后,我觉得我需要创办自己的公司并制定灵活的时间表。 

我与多家汽车经销商客户合作,创办了多家公司,并从中了解了很多有关汽车业务的知识。然后我的一个朋友正在eBay上看着一台高端投影仪,但他不确定卖方是否真实。我以为必须要有一项服务,但是我找不到一家这样做的公司。我以为哇,这可能是解决问题的好方法。 

我开始使用WeGoLook来降低购买看不见的东西时的风险。然后找出如何建立一个独立的大型承包商网络,可以按需调度该网络,以照片,视频等形式收集现场数据。这就是一切的开始。

马修:公司是如何从eBay购买转为索赔的? 

罗宾:我们专注于汽车行业,并为银行做了一些工作,但是那时弹子球机,收藏品,重型设备等个人物品是我们个人最喜欢的地方。

我们不得不转移和枢纽。成长初创企业的重要组成部分是倾听客户的需求并发现市场机会。超级风暴桑迪让我们做到了这一点。有一家大型银行需要研究房地产组合。我们能够使用FEMA认证的查找器,捕获信息并将其提交回去。 

那是在2012年,但我仍然没有意识到保险是我们所需要的。通过RFP流程,向客户介绍了美国最大的公司之一。这份合同使我大开眼界,我开始学习有关保险的一切知识。

马修:您必须为WeGoLook寻找客户,但您还需要建立一个查找者网络。您如何找到合适的人的? 

罗宾:我们寻找的是移动公证员,流程服务器,已经独立出门与人们会面并遵循指示的人们。在最初的推动中,我们还与军事人员一起工作。我们意识到,随着我们的成长,我们的培训模块得到了改进,我们可以吸引那些曾经是专业人士的退休人员。

现在令人着迷的是,公司不再需要建立和维护这样的网络。他们可以连接到他们。他们都可以通过技术访问Uber,Lyft,Postmates和StreetDelivery等服务。令人着迷的是,现在可以通过利用技术使我们如此努力实现的目标成倍增加。 

马修:您如何看待技术与人之间的平衡?从技术替代人员到承保或索赔的某些决策选择上,我们还有其他方法吗? 

Robin: Today'投保人更倾向于尝试使用'由承运人或第三方提供给他们,因为他们没有't want anyone coming to their home.

仍然总是需要将技术与人员结合起来,但是我确实相信技术将接管许多手动过程。然后,人们可以专注于更复杂的决策或客户关系。很难与手机建立客户关系,因此这是需要人员的地方。

马修:您已出售WeGoLook,现在正在为北美运行Claim Central Consolidated。该软件提供什么?

Robin: We've建立了开放的市场,以连接服务提供商和保险技术。人们会熟悉Guidewire,这非常相似,但是我们'重新向其中添加服务组件。它'对于各种规模的客户而言,这都是非常实惠的,我们're focused on those that are underserved as well.

我们刚刚购买了视频协作工具Livegenic,可以将它们与Hover配对,例如,为运营商提供服务。有很多混合和匹配组件的方法,我们也提供预捆绑的解决方案。 

马修:整合如何?将人们连接到平台是否相对简单?还是还有挑战?

罗宾:这取决于客户以及他们在数字路线图上所处的位置。我记得四年前参加会议时谈论过云中的API连接,人们会茫然地看着我。 

现在,公司有望实现API连接,这就是我们希望与人们合作的方式,但是仍然有一些公司需要自定义集成。 

马修:Claim Central Consolidated的商业模式是什么?它如何通过平台赚钱?

罗宾:我们不会向任何人收取任何费用。我们通过向提供商收取费用来获利。这就像为他们带来额外业务的推荐费。 

一些提供商要求单个运营商或客户的最低订购量。我们不这样做,因此公司可以与我们一起省钱,因为他们可以通过平台按使用量付费。 

马修:提供者是否经过验证?因此,如果有人使用您的合伙人之一,他们是否知道进行了一定程度的尽职调查?

Robin: We'主要与我们合作的供应商和服务提供商合作'重新熟悉客户的需求。我们正在为不知名或不熟悉市场的公司创建正式流程。要使此功能像我们想要的那样坚固,还有很多路要走,但是我们'已经有了一个令人难以置信的开始's very exciting. 

马修:您的客户来自哪里?

Robin: We have a fantastic pipeline. We'重新与怡安建立合作伙伴关系,我们're looking at some other large distribution channels to help with exposure into the marketplace. We’ve also been able to leverage the contacts that we know. 

对于一些大型运营商而言,将保险技术和多个提供商整合到一个旧系统中非常困难,这是我们要解决的问题。 

马修:您认为保险技术和分析领域中哪些是最有趣的领域?

罗宾:网络安全非常重要。我已经学到了很多有关数据令牌化的知识,并且所有公司和运营商都需要保护其数据,即使与第三方供应商也是如此。供应商平台通常可以访问运营商客户信息,但是通过使用TokenEx的数据令牌化层,供应商永远不会存储该客户信息。如果公司被黑客入侵,那么坏人就不会有任何信息。都是数字和字符。

这将变得越来越重要,因为随着我们在所有这些API中共享更多信息,我们必须加以保护。我们可以通过将协议合并到可以轻松实施的网络安全策略中来做到这一点。  

马修(Matthew):保险业因缺乏女性领导而受到批评。人们对这种需求有了更多的认识,但是您的体验会有所改善吗? 

罗宾:在投资方面也是如此。主要的投资公司和私人投资者通常是男性,因此也必须有女性获得资金。 

在过去的几年中,我更多地关注女性创始人。研究人员发现女性创始人的成功率通常比男性创始人高- 例如福布斯。 Quesnay Tech的“女性创办人”计划很棒,有更多的女性参与巡回演讲,而且我已经看到活动协调员努力工作以包括女性。 

那里有女性在领导角色上有所作为。 Martha Frye是Nationwide的高级副总裁,Auto Club Group的Lori Pon,Tower Hill Insurance的Cat Reese。随着我们继续看到越来越多的妇女并听到她们的故事,这将产生连锁反应。我们还有很长的路要走,但是我们已经取得了很大的进步。 

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