Nigel Walsh在科技前沿大保险辩论

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洞察力

本周举办的伟大芦苇辩论的快速跟进 罗宾 and the team at 举行伦敦。你知道甚至很重要 Paolo. makes an appearance!

我很高兴被要求加入这个,但可能不是为什么大多数人都期待。可悲的是,它觉得在夜晚 - 我在少数群体 - 感谢我的犯罪伙伴, 阿尔兰汉南 from 苏黎世  - 我们似乎都分享了类似的观点。我猜,它必须几乎预期的是,许多房间来自芦苇社区,但我们确实有一些支持 - 感谢那些勇敢的灵魂让他们的手站起来!一切都没有丢失!

晚上的两个问题是

  1. 有保险公司失败了客户吗?
  2. 谁将拥有保险的未来?

夜间都有很有趣,通过Q&a和之后的确保 推特 辩论所以我以为我会在这里分享我的思想和笔记。

问题1 - 有保险公司失败了他们的客户吗?

答案 - 我说不,没有,没有两次的持续时间!

如果您看到镇周围的广告牌(当然在我当地火车站) - 苏黎世已支付99%的索赔。 Aviva将告诉您96%和其他10个类似故事的其他人。什么中的 '承诺支付' has failed you?

Perhaps I focussed on the word "失败的" here too much, but in an Insurance world, wording has always mattered. It may be semantics, when challenged by Gareth乔格林  - 但我认为这很重要。

这不是婚姻指导,我也没有 - 但我怀疑如果是(从我所看到的所有糟糕的电影),他们会告诉你一个完美的伙伴关系,你们都必须在它上工作。你们都要关心。 

但我不认为客户真的在乎 - 你为方便地提供价值,你认为我们都是一样的。  

我们将一些数据扔进比较引擎,并找到最佳匹配的引擎。我们已经有几十年来做到这一点。您可以争辩在这种关系中有一个第三个人 - 这是一个完整的辩论和咨询课程。 

对于大多数人来说,当你心烦意乱时,你只跟我说话,当你生气时,你的生气!你能指望什么? 

但是你知道 - 即使是 - 当你打电话时,我欢迎你打开武器。我不会失败你

我们可能有一个 身份危机 - as per 奥利弗拉尔夫 一件虽然在ft中回来了。今日保险可能与保险非常不同 - 事实上,在我的观点中,保险有强有力的机会成为您购买的服务的副产品。 

我们仍将拥有我们所需的支撑风险转移机制 - 只伪装您实际上的服务 - 机器维护,家庭监控,健康,办公室监控。在这个房间里,我们都知道这一切 - 我们都谈论它。 

我不会失败你。 

保险没有改变,因为我们没有必要 - 在我们面前有很多其他的东西 - 您的食物订单,您的订单,您的订购能力,并将某人送到您的前门,您的每周食品店,即使是银行的数字化声明,您现在可以在网上看到。 

地狱,我们甚至可以在网上提交我们的煤气表读数,仅在未来几年内超过M2M SIM卡和智能仪表。

我们不是那么不同。我不会失败你。 

是的,现在轮到我们了。我们正在数字化,我们正在更容易。但只是因为这不是这里,并不意味着我们失败了。

我们可以变得更加高效,有效,数字等 - 绝对是的。找我一个不能的行业。出现芦苇合作,在过去的5年里一直在增长,或者这房间都知道。也许我们在某些地区慢慢做到这一点。你也不会发现我在这里不同意。

我们有没有失败,绝对和明确。

保罗 在他的一部分 - 双重定价期间也提到。 哈利 之后也挑战了我,你不会对我有任何分歧。就在上周,我拥有同样的保险公司,比我寄给我的续约贵重近60%。作为 FCA在我们的辩论后宣布,时间几乎是在这种做法上。但不要一个分钟认为这是一个限于保险公司的实践。如果您在MAC上预订假期,您的意思是同样的双重定价。或者在线的储蓄利率仅与分支机构账户或尝试作为现有客户的新手机交易。

MyPov - 时间肯定是我们的行业。让我们看看超级投诉如何(仅在PPI之后的第二个,我们知道那里发生了什么)在未来几周播放。作为一个好朋友曾经说过,每个人都在聚光灯下得很时间 - 现在是我们的时间,行业需要解决它,那么聚光灯将移动。

 

问题2 - 谁将拥有保险的未来

回答。其他。客户当然会拥有保险的未来

非常简单地只是客户,如果你认为这是不同的,我担心我们陷入了在一场胜利的产品中粘在一起,巨人队在比赛中竞争零。在某些情况下,这是一个最有效的制造商 - 一些保险公司并不总是闻名的。

我们中有多少人基于糟糕(索赔?)经验或价格?

用肮脏的哈利的话语。  前进。让我的一天。朋克。 客户赢了!   (或者当我在夜晚设法说话时,继续前进,让我的朋克!)

我们拥有选项。我们得到了投票。客户负责自己的命运。我们有选择搬迁,人们一直在选择。

  • 了解需求,重要的是,您的客户的未满足需求。
  • 进一步走进舞台,了解对他们的事项。是他们的资产。是时候了。它(在)方便。
  • 您准备为溢价提供什么? 

找到你的利基。 USAA. as 保罗 说是一个很棒的例子。我最近遇到的另一个最喜欢的是 赫格特 经典汽车保险。每年87个相互作用。这正是在哪里 由许多人买了 are with their 340 plus groups - the customer wins, because we have taken time to understand what matters to that specific customer segment, whether it'患有疾病,特定宠物或骑自行车的旅行。

'你的保证金是我的机会' is a phrase often attributed to Jeff Bezos. This is exactly where InsurTechs have won the hearts and minds in my view. We started in distribution years ago and we are eating away more and more. Perhaps it's your pace is my opportunity is more appropriate.

是的,我们在复杂的遗产中运行了很多情况。我们的新载体不受技术不受控制。 这是你最大的礼物。 然而,您的分拆可能是在未来几年重新捆绑的比赛中最大的挑战。

这里有一些想法:

  1. 我们必须在通信时变得更好。我们说99%/ 96%的索赔,因为刚刚获得报酬的数百万好的声明 - 不要销售头条新闻或杂志文章。   
  2. 我们要说英语   - 看看柠檬水正在做什么 开源政策。看看Trov的简单性以及打开和关闭事物的能力。

我们上学,学习短时间三角学习。我们很快忘记了这一点(我假设!) 

为什么不教孩子银行如何工作?什么是保险的价值。我记得一个 保险调查 我做了一段时间。它谈到了大量客户不知道多余的是什么。 26%的人将提供常规的血液样本或尿液样品。这告诉你了什么。 

感觉有时我们已经失去了对我们的价值的理解以及对客户的意义。 

我们没有丢失过我们的价值观。 

所以,你有它 - 我们有 不是 failed and the 顾客 拥有未来。这就是我的观点。会喜欢你的观点。随着下面的聊天,请随意聊天!

感谢我们的主持人,赞助商和我的辩论者

良好的乐趣,谢谢罗宾,马修,Paolo,劳伦和团队!

奈杰尔沃尔什| @nigelwalsh.

 

本文最初出现在LinkedIn上