Andres Webersinke:Gen Re的全球首席承保官,生命/健康:重塑客户服务

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播客

我们从一家主要的再保险公司直接谈论了一个关于他们关于创新的看法以及他们认为作为行业的主要挑战的知识。

Andres Webersinke,Gen Gen Re的全球主要承保官,加入Matthew 108,揭示了客户关系的重新思考和利用新技术。

立即听取:

  • Covid-19如何启动创新 
  • 改变风险和影响行为
  • 通过常规通信构建客户忠诚度
  • 从亚洲学习的教训
  • 芦苇如何与Gen Re合作

如果您愿意您听到的内容,请在您使用的任何平台上留下审查,或联系 马修授予LinkedIn.

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重塑客户关怀 - 播客108亮点

马修:andres,你几乎花在了这个行业的整个职业生涯中。保险是你一直想进入的东西吗? 

andres:根本没有。我研究了数学,以为我可以加入银行。在20世纪80年代,银行正在寻找人,但我不想要IT工作。大多数数学家都去了保险公司,所以我加入了一个生命保险公司。

马修:你的角色专注于生活&仅限健康或整个整个GEN RE的业务?

andres:重点是生活和健康。全球承销和研究&在我们的生命/健康特许经营中嵌入了发展活动,但我们不孤立地产和伤亡,这是在重新re中的重要特许经营权。通过我们的商学院,我们提供各地的培训和教育& Health and P&C.我们还通过我们分享分析资源&C同事,在更大的团队中工作以更快地实现目标。 

马修:您的团队与未来机会期望的承销如何均衡?

andres:我们有很多主题,我们不断更新。如果我以承销研究为例,我们必须使用最新信息开发我们的承保手册。我们已被Covid-19信息淹没并根据该研究调整了我们的承保方式。 

我们有不同的模糊项目,我们认为有所作为,因此我们不断寻找支持我们在市场上的同事的机会。 

马修:目前在GEN RE产生最兴趣的主题是什么?

andres:定义风险类别并支持基于证据的保险行为对我们至关重要。为此,我们需要数据,我们想要创新,变得更好地区分自己。我们不应该探索可能的可能性,但社会和我们最终客户所需的内容。公平性和公平是我们在该工作的指导原则,它应该导致更好的产品产品和消费者选择。

我们希望尽可能多的人有保险覆盖,但我们通过多年来没有改变的过程发送。想想承销。从根本上说,我们仍然像我们在20或50年前一样做。为什么?许多人根本无法想象从他们使用的传统信息中分手。 

不幸的是,我们需要一个大流行,以强迫我们提供替代方案。由于锁定规则,一些市场无法提供医疗,因此保险公司不得不适应。我希望这些思想过程继续发展,我们为客户提供了更好的过程。

Matthew:Gen在充当再保险公司时如何聘请客户,而不是作为保险公司或经纪人,拥有更直接的关系?

andres:我们主要与主要保险公司聘用,最终客户很远。另一方面,我们确实获得定期反馈,因为再保险商提供了某些保险条款。例如,在接受风险之前,我们可能会提供对案件的个人评估。  

对我们来说重要的是,保险公司出售良好保险。这意味着申请人知道需要提供什么,并且我们不必在索赔阶段看不披露。最终客户了解产品的越多,每个人都有更好的结果的机会。 

马修:这是一个有趣的变化,从有多少组织可能会考虑他们的客户关系。 

Andres: We don'T想要处于最前沿。那's the job of the agent or primary insurer. We provide them with capacity and ideas on how to structure products. We want to make sure that the products our clients are selling have no problems later on, so it’s in our interest to guide them.

Matthew:现在正在跨保险和再保险的重点,找到帮助客户减少自己风险的方法。这在重新中是重要的吗?  

andres:次数在人寿保险公司可以简单地提供客户的财务保护,以防亲人死亡或患有一个主要疾病。我们希望作为客户的合作伙伴。 

这意味着防止损失或索赔,而不是因为我们不想付钱,而是因为我们的客户需要和想要的更快乐和更健康的生活。 

Matthew:Gen Re如何找到并与技术合作伙伴一起寻找并支持客户管理或减少自己风险的客户?

andres:有这么多芦苇公司在那里,保险公司可以忽视可用的东西。我们承担了客户的那部分工作,审查产品和与芦荟公司交谈。我们希望了解他们的核心提供并评估潜力。

我们支持insurechs,我们通过指导和向客户介绍他们。 Gen Re拥有全球范围,我们了解各种市场的差异。我们可以帮助公司了解他们的技术提供的潜力以及如何为保险提供调整。 

Matthew:Gen与非常早期的公司一起工作吗?或者是否有偏好与更建立的公司合作?

andres:我们很高兴与早期公司合作。问题是他们有一个非常不同的成功的少校概念。人寿保险行业以非常缓慢的速度工作,时间的不同期望是关键部分。公司需要明白,他们的想法可能在三到六个月内可能无法到位。

马修:你看到哪种技术的例子是影响风险或影响行为的影响?

andres:人们似乎痴迷于追踪一切。他们想知道披萨男人有多遥远,就像他们想知道他们最后10K的速度一样多。保险将发现数据有趣,这是我们需要调查的东西,但我们可以预期人们可以跟踪20,30,40年的政策的信息吗?此外,整个产品必须对大型目标组有意义。这可能是为什么生命力似乎合理地工作。 

保险公司认识到指标的价值。我们可以根据他们对风险或健康的态度归于客户进入不同类别,但很难根据有人采取多少步骤定义20年的保险单。 

它经常与一群已经不合标准的风险或患有疾病的人一起工作。他们了解改变生活方式的需要,我们可以在正确的方向下轻推他们,他们理解我们为什么要做。 

Matthew:有机会为生活保险公司更频繁地和直接与客户一起参与吗?例如,我在27年前购买了我的人寿保险政策,并且从那以后没有收到该保险公司。 

andres:联系某人有一种真正的风险。我听说一位英国生活保险公司联系保单持有人告诉他们减少速度,流逝利率上涨。但如果客户27年前购买了一项政策,而且从未与保险公司有任何联系,那不是良好的关系。 

保险公司需要与客户携带。有些人更喜欢通过应用程序沟通,一些更喜欢可信任的代理人和其他人想要古板的信,但保险公司必须提供选择。开始联系并提供一些东西,那么忠诚将增加。

马修:亚洲的教训是什么?看起来他们在一些方面取得了前进& Health?

andres:亚洲是一个快速增长的市场,没有突发的机会。在亚洲的消费者期望也有所不同。通过社交媒体接收保险提供的更多可接受。通过应用程序的保险也不一定是1,000美元的问题,但更像是在一家好餐厅买晚宴时的价值,这通常在中国。如果一家公司与管理医生预约的工具一起为低级提供健康保险,那么它符合中国许多人的需求。销售此类保险优惠很容易。 

There'很多人都要从亚洲的成功中学习,而且来自失败。简单地将亚洲方法转移到欧洲市场,这将是一个错误。它's very different, with different regulators and consumer groups. Not everything is gold standard in Asia.

马修:法规如何影响创新步伐? 

andres:监管机构并不总是足够快地移动时间,特别是在销售过程中。在提供详细信息和长期产品披露陈述方面,这并不总是我们的选择,这是少数人读的。 

如果它可以以不同的方式完成,但我们需要接受它并让系统和进程速度创造头痛。我们都希望数据湖泊,我们都希望能够访问数据,但我们需要巧妙地管理它并告诉客户我们对他们的数据做些什么。

马修:有一类人更愿意分享他们的数据吗?很高兴能够完整披露的人换取福利?

andres:我们都希望看到我们换过数据的东西。无论是折扣还是别的东西。有人愿意怀疑保险公司将利用这些数据使公司受益,我们需要证明它是个人的。 

我总是喜欢谈谈非吸烟者的折扣。这些数据显示,非吸烟者的死亡率降低,所以我们应该给他们折扣,吸烟者必须支付更多费用。这已被社会接受。

马修:在Covid-19直接发生的损失或病毒的一些二次冲击的损失方面是什么?

andres:我们在我们的结果中肯定看到了这一点。我们看到健康保险支出较少,因为医院没有经常在相同程度的非Covid-19相关问题的情况下。 

可能更重要的是,因为人们突然失去了他们的工作,是向负担不起的人提供高级折扣,但需要封面前进。该行业非常积极主动,为大型人民提供解决方案,突然突然存在持续保险政策。

Matthew:对于想要了解更多关于Gen Re的公司,或者如何与组织合作,是什么最好的联系方式?

andres:我们在许多国家设有办事处。所以那些当地人是首选第一点,因为他们知道当地市场。我们将始终与我们当地的人士合作定制解决方案。 

我们伦敦办事处的Ross Campbell是我们与我们的大多数芦缸公司发言的人。如果芦荟公司拥有保险业提供的,他是去参加的人,并且想测试它是否是可行和可行的解决方案。 

Matthew:你如何找到与世界上发生的事情保持最新的时间以及做你的一天工作? 

andres:我有一个优势,我有一个在全球承保和r工作的大型,多样化的团队&D.我发现与不同的背景交谈不同的人非常重要。我们的同事们在世界范围内有要求迷你研究主题,这有助于确保我们保持最新。 

我在许多不同的国家工作,所以拥有一个良好的人们挖掘和交谈,是圣杯,以便保持最新的事情。 

马修:在我们包装之前,人们可以在哪里找到有关工作中的更多信息在做什么? 

andres:在我们的网站上, genre.com.,有一个知识库,我们分享了很多信息和研究。我们不认为这是我们应该保持自己的事情。我们越可以与行业分享更好。
 

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